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广州市2013年客户服务管理师职业资格考证招生简章

来源:/摘录:广东考试信息网时间:2013-11-13人气度:

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一、客户服务管理师定义:
    通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
    从事的主要工作包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理常识和技能培训
二、师资概况
1、客服师课程由客户服务师培训专家组长安院长等专家执教。
三、培训效果
本集团开展培训工作多年,与广东省人力资源和社会保障局保持紧密联系,学员们参加全国、全省统考,通过率达90%以上,在社会享有良好的口碑。
四、客户服务管理师(国家职业资格二级)报考条件
1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达标准学时数,并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从本职业工作4年以上。
6、具有本专业相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
7、取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。  
五、客户服务管理师(国家职业资格三级)报名条件
1、连续从事本职业6年以上。
2、取得大学专科以上学历证书。
3、取得本专业或相关专业高级技工学校毕业证书。
六、收费标准
1、职业资格二级:2680元/人。含报名费、教材费、培训费、证书费.(另鉴定费600元代收,不含论文辅导费用。)
2、职业资格三级:1680元/人。含报名费、教材费、培训费、证书费.(另鉴定费380元代收)
3、培训时间:一般双休日(可商议)。
七、报名资料
1、广东省职业技能鉴定个人申请表;
2、身份证复印件(第二代);
3、从事本职工作年限单位证明;
4、学历证书的正本和复印件;
5、大一寸彩色白底相片四张和电子
6、2014年报名截止日期:2014年1月11号
报名地址:广州市中山一路21号天兴大厦东塔1304室
报名网址:http://www.edu85.com/school-46/
八、联系电话:020-66621127、020-66621156

( 责任编辑:总编)

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