广东招生考试信息网 金宝搏188手机端
欢迎光临 广东招生信息网 请登录   免费注册   设为金宝搏188手机端 加入收藏
广东省教育资讯门户网站
相关考试: 项目管理师 建造师 雅思 托福 财考 司法考试 四六级 成人高考 自学考试 招考社区

广东省物业管理师《基本制度与政策》复习引导:紧急事件处理

来源:/  投稿:广东考试信息网  时间:2013-09-13 点击:

学生家长互动我有问题要解答,我要提问?

紧急事件处理

  一、紧急事件

  (一)概念

  物业管理紧急事件,是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象,物业管理企业和公众产生危害,需要马上处理的事件。

  (二)紧急事件的性质

  (1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的偶然性和随机性。

  (2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂,还表现在事件发展变化也是相当复杂的。

  (3)不论什么性质和规模的紧急事件,都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害,危及到正常的工作和生活秩序,甚至威胁到人的生命和社会的和谐。

  (4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高,人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高。

  (5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境,必须马上采取行动以避免造成灾难和扩大损失。任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程,抓住时机就可能有效地减少损失,面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。

  物业管理企业在处理紧急事件的过程中,通过对处理原则、处理程序和处理策略的正确理解和运用,将更有助于有效地处理好紧急事件,降低物业管理风险。

  二、处理紧急事件的要求

  (1)在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常。

  (2)在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理。

  (3)随着事件的不断发展、变化,对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用,要能随各种环境与条件而有针对地提出有效的处理措施和方法。

  (4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱。

  (5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大的损失。

  三、紧急事件的处理过程

  紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。

  (一)事先准备

  1.成立紧急事件处理小组

  紧急事件处理小组应由企业的高层决策者,公安部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加。

  2.制订紧急事件备选方案

  紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况,制订相应的行动计划,一旦出现紧急情况,小组就可按照应急计划立即投入行动。对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一种类型的事件要制订两个以上预选方案。

  3.制订紧急事件沟通计划

  紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。

  (二)事中控制

  在发生紧急事件时,首先必须确认危机的类型和性质,马上启动相应行动计划;负责人应迅速赶到现场协调指挥;应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果;对涉及公众的紧急事件,应制订专人向外界发布信息,避免受到干扰,影响紧急事件的正常处理。

  (三)事后处理

  对于紧急事件的善后处理,一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症;另一方面,要总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度和流程,提高企业应对紧急事件的能力。

( 责任编辑:邓老师)

内容有错误?我来修正    

[ 标签: 物业管理师 基本制度与政策 ]

广东招生信息网版权相关声明:

① 在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式:gdzsxx#139.com 把#换成@ ;联系电话:020-66621156

② 本网欢迎各类媒体、出版社、影视企业等机构与本网进行长期的内容合作。联系方式:hezuo@gdzsxx.com

③ 本网原创资讯信息均有明确、明显的标识,本网严正抗议所有以"广东招生信息网"稿源的名义转载发布非广东招生信息网原创的资讯信息的行为,并保留追究其法律责任的权利。

④ 在本网BBS上发表言论者,文责自负。

XML 地图 | Sitemap 地图